质量信用报告

质量信用报告

                     2023年编制

        2021年12月—2022年12月

 一、前言

1、报告编制规范

《山东鲁南瑞虹化工仪器有限公司质量信用报告》总结了山东鲁南瑞虹公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容说明如下：

（1）报告范围

报告的组织范围：山东鲁南瑞虹化工仪器有限公司。

报告的时间范围：2021年12月~2022年12月。

报告的发布周期：本报告为年度报告。

（2）报告内容的客观性声明

本报告完全依托公司生产经营的实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

（3）报告数据说明

（4）本报告所有的内容均来自公司实际真实情况和数据。

（5）解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式：联络人为公司张令甲先生，联络电话为18563203268

（6）报告获取方式：本报告分印刷版和电子版两种形式，电子版可在公司网站www.lunan-gc.com下下载阅读。

2、总经理致辞

质量是产品的生命，坚持质量第一，是我公司持续生存发展的根本，做世界一流水平的产业，是瑞虹人的不懈追求。质量始终坚持诚信、品质、团队、创新的经营理念，以创造安全，健康，优质的产品为己任，坚持为消费者提供放心高性能性、高品质的产品，将秉承良好的企业信誉，本着互惠互利的原则，与各界朋友合作，共同创造美好的未来。

企业面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存求发展就必须不断提升科技创新与质量水平，创造一流的质量就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略目标。

企业生产的目的是为了满足人民日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的，随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，这些主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产出的内存要求只所在。

我公司已全面提升三个质量为目标，扎实开展工作，不断完善和提升工作质量，产品质量和服务质量，全面推行国际质量体系，以市场为中心，以创新为载体，以管理为基础提高全员的市场意识、创新意识、质量意识、大力推进名牌战略。我们在公司管理、质量安全、节能环保、员工与社会等方面不断创新进取。着眼未来，我们将继续通过实践与努力，开创创新，持续改进，力争成为国内仪器行业领域最具质量诚信和社会责任的企业之一。

总经理：孔繁岩

3、企业简介

山东鲁南瑞虹化工仪器有限公司是中国仪器仪表协会珍珠会员、中国分析仪器测试协会会员、中国色谱学会理事单位、是山东省高新技术企业，是山东省认定企业技术中心和山东省色谱工程技术研究中心，建立建全了质量管理体系，通过了GB/T19001-2016/ISO9001-2015国际质量管理体系认证；产品连续荣获“山东省名牌产品称号”。公司有着五十余年的色谱仪生产经验和知识积累，公司集产品设计、开发、生产、销售、服务于一体，公司重视知识、重视人才、重视技术创新，承担国家科学技术部项目。我公司是“气相色谱仪国家标准”、“液相色谱仪国家标准”起草单位。本着以客户满意为中心，全面提升管理水平、提升产品质量。

我公司建立健全了年产3000台套色谱仪的生产能力及质量保证能力。具有兼职教授1名，高级工程师7名，工程师22名及助理工程师、技术员50余名。我公司在质量、节能、环保、绿色等方面已获得相关产品认证，所获认证名称GB/T19001-2016/ISO9001-2015质量管理体系认证证书编号：11421Q44045R3M；所获认证名称GB/T24001-2016 / ISO14001:2015环境管理体系认证证书编号：11421E44046R1M；所获认证名称GB/T45001-2020 /ISO45001：2018职业健康安全管理体系认证 证书编号：11421S24047R1M。

我公司在2020年，被国家安全生产监督管理总局列为国家级试点示范安全生产三级企业，同年也被山东标准化协会列为省级试点示范；2022年7月被山东省市场监督管理局列为“山东省高端品牌培育企业”；2023年被山东省工业和信息化厅列为“专精特新中小企业”。

 二、报告正文

1、企业质量理念

以质量求生存  以科技求发展

严格过程控制  奉行用户至上

健全人本管理  争创国际名牌

“视质量为生命，致力于增强顾客满意；履行社会责任，努力追求更好，树立企业形象和品牌；持续改进质量管理绩效”是我公司必须始终坚持的宗旨。质量是企业的生命，因此我们应严格按顾客要求以及适用法律法规、产品标准制造产品、做好售后服务；公司全体员工在生产过程中要始终把增强顾客满意放在第一位，我们要不断改进产品和服务以满足要求并关注顾客未来的需求和期望，只有这样，我公司才能不断发展、壮大，占有更多的市场份额，不断提升公司品牌形象，从而使顾客更加满意。

2、企业质量管理

公司严格按照GB/T24001-2016标准要求，建立、保持并完善质量管理体系，在产品和服务提供过程中以环保法律法规和其他要求为公司的行为准则；公司保护环境的承诺包括能源资源的可持续利用、减缓和适应气候变化、保护生物多样性和生态系统。有效实施污染预防和节能降耗，加强生产及相关环境管理活动过程中污水、噪声排放及固体废弃物废弃的合规处理，并做好日常节水、节电等能源资源消耗管理工作，在环境支柱可持续发展的基础上实现企业的可持续发展。加强文明生产，提升企业的社会形象。加强对供应商等相关方的环保意识宣传等施加环境影响，承担社会一员责任；将环境管理体系融入公司经营管理的核心活动，制定、实施和定期评审环境目标和管理方案，并持续进行改善；公开对外承诺公司环境保护的决心，并予以宣导告知全体员工，不断增强员工环保意识，全员参与，保护环境。

3、质量管理体系

建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品，持续改进，满足顾客要求。依照管理方针和目标控制活动、产品和服务对质量/环境/职业健康安全的影响，确保本公司持续发展, 控制、消除和减小职业健康安全风险，改进职业健康安全绩效。

4、质量安全风险管理

本公司明确：理解本公司的目的就是让全体员工理解本公司的现状，理解本公司的愿景、使命和战略方向。理解本公司环境的目的就是理解本公司影响实现管理体系预期结果的内外部环境影响因素。本公司内部环境的影响因素包括：本公司的精神文化（价值观、管理理念）、制度文化（组织机构和职责、运行准则、规章制度）、本公司的知识结构和绩效、本公司的基础设施等。理解本公司外部环境影响因素就是了解行业政策法规的变化、技术发展水平的变化、市场供求状况的变化、竞争对手状况的变化等。只有充分理解本公司及其内外部环境的影响因素及其变化，才能清楚地认识到本公司的长板和和短板（干扰因素），才能最大限度地发挥自己的优势（利用机遇）、最大限度地消减干扰因素（规避风险），实现本公司的管理体系的预期目标。

本公司按以下流程建立、实施、保持和持续改进管理体系：确定本公司的愿景、使命和战略方向——识别、理解与本公司目标和战略方向相关并影响实现本公司管理体系预期结果的各种内外部环境的影响因素——制定管理方针、确定预期目标——监视这些因素的变化、评审这些因素及其变化对管理体系实现预期结果的影响、适时调整管理体系——建立一个适应内外部环境及其变化、动态化、个性化的管理体系——以实现管理体系的预期结果。

5、质量诚信管理

本公司确定并实施对外部供方提供的过程、产品、服务的控制，其管理目标是“竞争择优、优中择廉、分类控制、确保能力”，以防止外部供方的供货质量对本公司气相色谱仪、石油系统专用分析检测仪器生产满足顾客要求和适用法律法规要求的能力产生的潜在风险。

按结果导向,本公司对外部供方提供的过程、产品、服务的管理流程：

1 外部提供的过程、产品和服务控制

1.1 为了确保外部提供的过程、产品和服务符合要求，对以下外部提供的过程、产品和服务实施控制。

a)  外部提供的过程、产品和服务构成自身产品和服务的一部分；

b) 外部供方替公司直接将产品和服务提供给顾客（如公司的运输供方）；

1.2 公司根据外部供方提供的过程、产品或服务的能力，制定不同的外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施。

1.3、市场部按照评价准则规定对外部供方实施评价，市场部对评价合格的外部供方编制《合格供方名单》，名单一式三份，市场部、生产部、质量部各执一份。

1.4 市场部对供方的供货业绩实施监视、进行业绩评价、对外部供方进行再评价，以确定下年度的《合格外部供方名单》。

1.5 市场部依据外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，实施绩效监视和再评价，并保存相应的记录。

2 对外部供方的控制类型和程度

2.1 公司根据外部提供方对公司产品或服务的影响程度、确定控制类型、实施分级管理。公司采用以下两种控制类型：

1) 根据外部提供的过程、产品和服务对公司稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求能力的潜在影响；

2) 根据外部供方自身控制的有效性; （外部供方自身控制力度差的公司加严控制)。

2.2 公司质量部对原料收购场所，实施现场查验等控制手段，确保外部提供的过程保持在其质量环境管理体系的控制之中。公司质量部对外部供方产品制定检验规程、实施进货检验等间接控制，确保外部提供的产品和过程保持在质量环境管理体系的控制之内。

3.1 公司生产部通过签订采购合同、采购计划、下发外协加工协议、电传和电话等方式向合格供方传递采购信息。

1）原料采购时，由市场部与合格供方签订采购合同或者已采购计划的形式明确以下采购要求：

a.所采购产品的名称、材质、规格型号；质量标准（有国家标准的应写明国家标准代号，无国家行业标准的应写明经双方商定的质量标准代号）；

b.价格、交货期、数量（如可确定数量时应明确规定）；

c.有关产生质量问题时的处理方式。

2) 采购实施前，采购合同、采购计划、外协加工协议、电传等由生产部经理批准，以确保在与外部供方沟通之前所确定的采购要求是准确、充分的。

3.2 采购产品的验证方式：

1）采购产品或外协加工件运抵公司后，由质量部实施进货检验。

2）公司目前不存在派员到供方供货现场验证，也不存在顾客到供方现场验证的情况。今后若发生顾客或公司需在供方现场验证产品的情况时，市场部应在采购合同或采购协议中对于验证的安排和产品放行的方式作出明确规定。

6、质量管理基础

本公司明确：本公司的成功有赖于获取、赢得和保持有关的相关方的支持。如果有关相关方的需求和期望未能满足，将对本公司管理体系实现预期结果和公司的可持续发展产生重大风险。为降低风险本公司必须确定满足有关的相关方的哪些需求和期望。质量管理体系的利益相关方主要是顾客、供方和投资者，因为相关方的需求和期望对本公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力产生影响或潜在影响，所以质量管理体系关注相关方需求和期望的目的是为了确保顾客满意。环境管理体系利益相关方包括政府环保主管部门及整个社会，相关方的需求和期望对本公司满足合规要求的能力产生影响或潜在影响，所以环境管理体系关注相关方的需求和期望的目的是为了满足合规要求，确保社会满意。职业健康安全管理体系利益相关方主要是员工和政府主管部门及整个社会，相关方的需求和期望对本公司满足员工要求的能力产生影响或潜在影响，所以职业健康安全管理体系关注相关方的需求和期望的目的是为了满足员工要求，确保员工满意。。

相关方的需求和期望分为两部分，一部分要求属于强制性需求和期望，属于必须履行的合规要求。另一部分需求和期望是本公司可以决定是否自愿采纳的要求（如订立合同关系、或制定自愿行动），本公司明确，一旦采纳这些需求和期望，则其将成为本公司的承诺（即合规义务），所以本公司在策划管理体系时必须仔细研究、明确规定。

本公司以理解相关方的需求和期望为基础，建立、实施、保持和持续改进管理体系：确定本公司的有关相关方——识别、理解与本公司目标和战略方向相关并影响实现本公司管理体系预期结果的相关方的需求和期望——把属于强制性需求和期望，属于必须履行的合规要求的相关方的需求和期望纳入管理体系——根据本公司自身的能力把自愿采纳的相关方的需求和期望（通过订立合同关系、或制定自愿行动）纳入管理体系——监视相关方的需求和期望的变化、评审这些变化对管理体系实现预期结果的影响、适时调整管理体系——建立一个适应相关方的需求和期望及其变化、动态化、个性化的管理体系——以实现管理体系的预期结果。 

7、产品质量责任

本公司对监视和测量资源的管理目标是“对用于检验产品符合性和工艺参数准确性的监视和测量资源，必须确保监测结果有效和可靠”。本公司无用于环境和职业健康安全监测的监视和测量资源。

质量部按监视和测量资源的管理目标，确定本公司监视和测量资源的管理流程为：

a.为确保气相色谱仪、石油系统专用分析检测仪器生产符合规定的要求、为确保气相色谱仪、石油系统专用分析检测仪器设计开发与生产过程中工艺参数准

确反映控制状况，本公司质量部质检员根据进货检验、过程检验、成品出厂检验和工艺参数监控的需要，确定本公司所需的监视和测量资源，编制《监视和测量资源台账》，并明确其用途。

b. 对于不需要测量溯源《工艺纪律检查表》等监视和测量资源，由生产部编制，报技术负责人批准后执行。

c.对需要测量溯源监测设备,由质量部编制《监测设备周检计划表》，按计划送有资质的检定校准单位进行检定或校准，质量部保存检定或校准证书。对于不保存在国际或国家溯源标准的测量设备，质量部制定自校规程并进行自校，同时保存自校记录；

d. 质量部对监测设备做好标识，以表明其校准或检定状态的标识；

e. 防止测量设备因调整不当而使其校准定位失效。所有监测设备未经质量部批准，不得擅自调整或修理。当新进人员初次使用监测设备时，采取师带徒方式控制风险，以防止可能引起失效的调整；

f.当发现监测设备偏离校准状态时，质量部应重新评定已测量结果的有效性以及可能影响产品质量符合性的风险，并根据评定结论的结果采取必要的措施，以减少不利影响。如评定认为应该对被检产品进行重检，则应按评定要求的范围追回被检产品进行重新监测。同时，质量部应对监测设备进行故障分析、维修并重新检定或校准；

g.采取措施保证测量设备在搬运、维护保养和贮存期间，其准确度和适用性保持完好；

h.本公司无用于监测的计算机。当软件作为合适的监测手段时，使用前应加以确认，以证明其适用，并在必要时进行再确认。

8、企业社会责任

a）本公司“结果导向、风险思维”的基本理念策划管理体系及其过程，其基本流程为：预期结果的设定是否符合公司的现状和发展趋势？有何风险和机遇？——以预期结果为基础设计的过程流程是否充分和合理？有何风险和机遇？能否实现预期结果——管理体系和各个过程的输入是否充分？有何风险和机遇？——PDCA的过程控制环节是否合理？有何风险和机遇？——策划的过程的输出是否能实现预期结果？有何风险和机遇？在策划管理体系和各策划过程时，要用风险思维方式确定来自产品要求、重要环境因素、主要危险源、合规义务、本公司的环境状况、相关方的需求和期望和管理体系的范围的风险和机遇，从而策划应对风险和机遇的措施、管理目标和实现管理目标和指标（绩效参数）的管理方案，确保管理体系能够实现预期的结果、增强有利影响、避免或减少不利影响、实现管理体系的持续改进。

9、结束语

本公司应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性 和有效性。

本公司应考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求或机会。

本公司确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客和其他相关方要求，并致力于增强顾客和其他相关方满意程度。以确保在本公司形成一种自我发现、自我改进、自我完善、持续改进的机制。

为了改善公司气相色谱仪、石油系统专用分析检测仪器的生产产品质量、公司环境/职业健康安全状况及提高管理体系的有效性和效率，公司各级部门应努力确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客和相关方要求、增强顾客和相关方满意。包括日常的改进措施及重大的改进项目。持续的改进可能导致产品或过程的更改、对管理体系的修正或对组织进行调整。